企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)質(zhì)量工作的重要武器

發(fā)布時(shí)間：2021年07月28日 來(lái)源：中檢認(rèn)證

企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價(jià)值觀和行為模式，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是指導(dǎo)企業(yè)全體員工卓有成效地做好各項(xiàng)工作的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念。
  我國(guó)企業(yè)的品質(zhì)管理工作，最初僅僅是靠管理者的說(shuō)教和監(jiān)督，靠檢驗(yàn)人員在最后一道工序進(jìn)行把關(guān)檢查。之后，管理者們認(rèn)識(shí)到僅靠人去管理，并不能保證品質(zhì)和解決品質(zhì)問(wèn)題，又提出應(yīng)強(qiáng)化規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，如制定各種出口產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，開展ISO9000、QS9000、TL9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和認(rèn)證，即靠法治來(lái)保證和改善品質(zhì)。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)不僅是物質(zhì)的產(chǎn)物，也是企業(yè)全體員工的品質(zhì)意識(shí)和心理行為的結(jié)晶，應(yīng)通過(guò)改善人的品質(zhì)意識(shí)和行為，即靠心治進(jìn)行管理，達(dá)到提高產(chǎn)品品質(zhì)的目的。出口企業(yè)品質(zhì)管理的人治—法治—心治的過(guò)程，正是企業(yè)文化逐步被重視和展現(xiàn)的過(guò)程。
  筆者曾經(jīng)按照國(guó)際著名的管理專家Webley和Carwright1996年提出的9個(gè)關(guān)鍵心理作用體系來(lái)對(duì)杭州的出口企業(yè)進(jìn)行有關(guān)企業(yè)文化的抽樣調(diào)查和進(jìn)行研究。筆者用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)樣本的品質(zhì)改善成效與企業(yè)的文化分值進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果表明Pearson相關(guān)系數(shù)和P(相關(guān)系數(shù)為0的假設(shè)成立的概率)顯示企業(yè)文化建設(shè)的好壞與企業(yè)品質(zhì)改善成效之間呈正相關(guān)。
  我國(guó)的出口企業(yè)要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立足，要想跨越國(guó)外的技術(shù)壁壘，擴(kuò)大產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)份額，就要建立適合的企業(yè)文化。先進(jìn)的技術(shù)裝備、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)材料、技術(shù)熟練的操作工人和嚴(yán)格的品質(zhì)管理制度固然是高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的保證，但是如果沒(méi)有企業(yè)文化作保障，企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有品質(zhì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)就難以得到根本性的改善和恒久的保持。所以，筆者認(rèn)為，出口企業(yè)要搞好品質(zhì)管理，就必須要培植高品質(zhì)的企業(yè)文化，建立有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。
  高品質(zhì)的企業(yè)文化的創(chuàng)建主要包括下面幾方面：
  一是明確的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
  企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)的最終目的和發(fā)展方向，是企業(yè)文化建設(shè)的前提。企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)或者企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不明確，員工看不到企業(yè)的前途，容易出現(xiàn)短期行為和思想上的波動(dòng)，不利于正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不利于企業(yè)凝聚力的形成。因此，出口企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)的要求和行業(yè)發(fā)展水平，明確提出企業(yè)的目標(biāo)，并通過(guò)教育和宣傳，把企業(yè)目標(biāo)變成員工的共同追求，從而形成企業(yè)的共同價(jià)值觀念。只有這樣，員工才能時(shí)時(shí)刻刻把自己的利益和企業(yè)的前途聯(lián)系起來(lái)，充分發(fā)揮自己在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的作用。
  二是建立良好的企業(yè)道德規(guī)范
  “富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也”，“童叟無(wú)欺”等都是傳統(tǒng)文化中的義利觀。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)追求利潤(rùn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求，應(yīng)該大力提倡，但求利必須合義，必須符合道德規(guī)范，符合國(guó)家的政策、法令以及進(jìn)口國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，因此企業(yè)必須把社會(huì)效益和企業(yè)效益結(jié)合起來(lái)。引導(dǎo)全體員工建立良好的企業(yè)道德規(guī)范，對(duì)于出口企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)重要。
  三是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、不斷改進(jìn)的企業(yè)精神
  艱苦創(chuàng)業(yè)、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)向上、勇敢地與命運(yùn)抗?fàn)幍那髮?shí)精神，這是建立企業(yè)文化中必須繼承和發(fā)揚(yáng)的，也是出口企業(yè)品質(zhì)管理所需要的精神。作為出口企業(yè)，要不斷提高自我改造和自我發(fā)展的能力，不斷改善管理，提高品質(zhì)，開發(fā)產(chǎn)品，創(chuàng)新市場(chǎng)，艱苦奮斗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
  四是創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)環(huán)境
  企業(yè)環(huán)境是孕育企業(yè)文化的肥沃土壤，是企業(yè)文化建設(shè)的客觀需要。企業(yè)環(huán)境包括生活、文化和輿論環(huán)境，企業(yè)要滿足員工衣食住行、豐富業(yè)余生活的需要，滿足員工接受教育培訓(xùn)、開展學(xué)習(xí)研究的需要，滿足員工人格得到尊重和個(gè)性得到發(fā)展的需要。只有創(chuàng)造溫馨和諧、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)環(huán)境，才能使員工真正樹立與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”的思想，樹立“企業(yè)是我家，成功靠大家”的觀念，才能形成企業(yè)員工的共同價(jià)值取向，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。
  五是發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用
  企業(yè)文化建設(shè)離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的指導(dǎo)和督促，企業(yè)文化的精華往往在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身上得到濃縮和體現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想品格影響企業(yè)的風(fēng)氣及企業(yè)文化的形成，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的生活方式影響企業(yè)員工行為方式的建立，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性態(tài)度對(duì)員工的健康人格的形成也有影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有以身作則、待人真誠(chéng)、廉潔奉公、任勞任怨、才會(huì)產(chǎn)生感召力，形成企業(yè)上下一致的意志和共識(shí)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)建有高度的熱情，多宣傳、多關(guān)心、多指導(dǎo)、多鼓勵(lì)，循序漸進(jìn)地推動(dòng)該項(xiàng)活動(dòng)廣泛、深入、持久和健康地發(fā)展。
  六是實(shí)施尊重知識(shí)、重用人才的企業(yè)戰(zhàn)略
  出口企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是其產(chǎn)品品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，但說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，只有不斷開發(fā)新產(chǎn)品、不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新需求，才能立于不敗之地。而這一切都離不開技術(shù)、知識(shí)，更離不開人才。所以出口企業(yè)必須實(shí)施尊重知識(shí)、重用人才的企業(yè)戰(zhàn)略，必須選賢任能，使人盡其才，用所專長(zhǎng)。
  建立高品質(zhì)企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，是一個(gè)潛移默化的漸變過(guò)程，不可能一蹴而就。出口企業(yè)必須要注重企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)的硬件和軟件一起抓，運(yùn)用企業(yè)文化這只無(wú)形的手來(lái)讓員工自覺(jué)認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值觀，發(fā)掘人的積極性、創(chuàng)造性，牢固樹立品質(zhì)價(jià)值觀念，并在各自崗位上不斷追求更好的品質(zhì)，從而推動(dòng)品質(zhì)改善的穩(wěn)步發(fā)展。